Onze diensten
TwentyNice ondersteunt organisaties met advies, implementatie, beheer, derdelijn support en technische trainingen, zo halen wij samen het maximale uit uw UEM omgeving.
Consultancy
Haal het maximale uit uw UEM-omgeving
Bij TwentyNice zorgen we voor een veilige en efficiënte UEM-omgeving die uw organisatie optimaal ondersteunt.
Van implementatie tot onderhoud en advies: onze gecertificeerde consultants helpen bij updates, nieuwe features en second opinions. Zo blijft jouw omgeving up-to-date, veilig en klaar voor de toekomst.
Onderhoud van de UEM omgeving is cruciaal. Het achter lopen met updates zorgt voor security risico’s. Een vervuilde omgeving met veel devices die niet meer inchecken kan hoge licentie kosten veroorzaken. Een scala aan configuraties maakt een omgeving onoverzichtelijk en de kans op fouten bij aanpassingen groter. Tijdens upgrades, updates en health checks worden o.a. deze zaken opgepakt.
De device en OS leveranciers blijven door ontwikkelen en elke OS update brengt weer nieuwe UEM features. Wij houden deze veranderingen nauwlettend in de gaten en ondersteunen onze klanten bij het testen en inrichten van de nieuwe features.
Niet tevreden met de werking van uw UEM omgeving en vraagt u zich af of dit anders kan? Een second opinion kan nooit kwaad. Onze consultants bekijken de omgeving en schrijven een advies rapport. Als vervolg stap kunnen ze de geadviseerde wijzigingen ook doorvoeren en zo uw UEM omgeving weer naar behoren laten presteren.
Implementatie
Van POC tot productie
Bij TwentyNice begeleiden wij organisaties stap voor stap bij de succesvolle implementatie van de UEM-oplossing. Van inventarisatie en inrichting van een Proof of Concept (POC) tot een soepele overgang naar productie: ons ervaren team zorgt voor een gestroomlijnde uitrol en optimale performance.
Zo ben jij verzekerd van een efficiënte, veilige en goed beheerde UEM-omgeving.
De inventarisatie bestaat uit doornemen van de wensen en eisen vanuit de organisatie. Daarnaast kijken onze engineers naar de huidige infrastructuur en hoe dit integreert met de UEM oplossing. Hierbij wordt o.a. gekeken naar aanverwante oplossingen zoals bijvoorbeeld Conditional Access, Third party VPN’s en 2FA. De nieuwste ontwikkelingen worden doorgenomen en ook de technische onmogelijkheden worden uitgelegd. Zo begint uw organisatie met realistische verwachtingen aan de POC.
Tijdens de POC richten we een zo compleet mogelijke UEM omgeving in. Dit betekent dat we ook enrollment programma’ zoals Autopilot, ZTE, DEP en KME meenemen. De vooraf bepaalde profielen / use cases worden ingericht en de UEM oplossing kan getest worden vanaf de uitrol van een nieuw device tot aan het verwijderen van alle data bij uitdiensttreding.
Na een succesvolle test met verschillende eindgebruikers optimaliseren wij de UEM omgeving voor productie. De omgeving wordt gedocumenteerd en de systeembeheerders krijgen een hands-on training. Daarna kan de uitrol van devices of migratie beginnen.
Support
Betrouwbare support voor uw UEM-omgeving
Een goed werkende UEM-omgeving heeft de juiste support nodig. Bij TwentyNice leveren we maatwerkondersteuning via onze supportdesk, proactieve updates en flexibele supportvormen.
Strippenkaart of onbeperkt support: wij staan voor klaar om problemen snel op te lossen en de omgeving up-to-date te houden.
Wij hebben ervoor gekozen om de support desk te laten bemannen door de consultants die ook implementaties verzorgen. Iedere consultant van TwentyNice heeft dus regelmatig een support dag. Dit zorgt ervoor dat u direct een medewerker met kennis van zaken tot uw beschikking heeft en de doorlooptijd van cases houden we hierdoor zo kort mogelijk.
Binnen de support contracten verstrekken wij pro actieve informatie aan onze klanten. De informatie varieert van nieuwe features welke in onze ogen relevant zijn, maar ook security issues of andere uitdagingen waar meerdere klanten tegenaan lopen.
Derdelijns support wordt aangeboden in 2 vormen; strippenkaart support met werkdagen of 24*7 SLA en onbeperkt support. Welke vorm van support het meest geschikt is hangt af van meerdere factoren. Dit bepalen wij altijd in overleg met onze klanten.
Beheer
Van ondersteuning tot volledig beheer
Het beheren en optimaliseren van UEM-omgevingen wordt steeds uitdagender door de groeiende complexiteit en beperkte middelen.
Bij TwentyNice bieden wij ondersteuning op maat, van regulier beheer tot het volledig overnemen van de omgeving. Onze specialisten zorgen ervoor dat de UEM-oplossing van uw organisatie optimaal blijft presteren, zonder dat er interne resources vrij gemaakt hoeven worden.
De ideale oplossing voor organisaties die kennis in eigen huis willen houden maar ondersteuning zoeken voor de doorontwikkeling, beheertaken en de complexe UEM uitdagingen. Bij deze vorm van ondersteuning zit de kracht in de samenwerking. Vanuit TwentyNice komt de kennis over UEM en vanuit de klant de sector specifieke usecases en wensen. Door de combinatie van kennis wordt de UEM oplossing op een zeer efficiënte manier optimaal ondersteund en beheerd.
Bij TwentyNice hebben wij bewust gekozen voor de focus op een deelgebied van IT. Dit omdat het UEM speelveld enorm snel verandert mede door de afhankelijkheden van OS producenten. Als u het maximale uit uw UEM omgeving wilt halen en het beheer hiervan niet zelf wilt uitvoeren, bent u bij ons aan het juiste adres.
Een beperkt aantal BBMe gebruikers binnen uw organisatie of een select aantal productie devices die met KNOX Manage net wat meer kunnen? Dan is MSSP de oplossing, geen extra resources nodig vanuit uw organisatie en wel de dienst kunnen aanbieden. De omgeving draait in onze Multi tenant Cloud en het beheer en support wordt volledig door ons verzorgd.
Training
Praktijkgerichte training voor systeembeheerders
Onze trainingen zijn speciaal ontworpen om systeembeheerders snel en efficiënt vertrouwd te maken met de UEM-oplossing.
Door praktijkgerichte sessies en maatwerktrainingen leren beheerders precies wat nodig is voor dagelijks beheer en troubleshooting.
Wij trainen systeembeheerders op hetgeen zij nodig hebben voor dagelijks beheer en troubleshooting.
Hands on ervaring, onze trainingen worden gegeven door consultants die zelf implementaties, beheer en support doen. Zij kennen de veel voorkomende uitdagingen en kunnen uit eerste hand ervaringen delen en advies geven.
In korte tijd veel leren om direct de slag te kunnen met de UEM oplossing, dat is het doel van onze trainingen.