Onze diensten

Onderhoud van de UEM omgeving is cruciaal. Het achter lopen met updates zorgt voor security risico’s. Een vervuilde omgeving met veel devices die niet meer inchecken kan hoge licentie kosten veroorzaken. Een scala aan configuraties maakt een omgeving onoverzichtelijk en de kans op fouten bij aanpassingen groter. Tijdens upgrades, updates en health checks worden o.a. deze zaken opgepakt.

De device en OS leveranciers blijven door ontwikkelen en elke OS update brengt weer nieuwe UEM features. Wij houden deze veranderingen nauwlettend in de gaten en ondersteunen onze klanten bij het testen en inrichten van de nieuwe features.

Niet tevreden met de werking van je UEM omgeving en vraag je je af of dit anders kan? Een second opinion kan nooit kwaad. Onze consultants bekijken de omgeving en schrijven een advies rapport. Als vervolg stap kunnen ze de geadviseerde wijzigingen ook doorvoeren en zo je UEM omgeving weer naar behoren laten presteren.

De inventarisatie bestaat uit doornemen van de wensen en eisen vanuit de organisatie. Daarnaast kijken onze engineers naar de huidige infrastructuur en hoe dit integreert met de UEM oplossing. Hierbij wordt o.a. gekeken naar aanverwante oplossingen zoals bijvoorbeeld Conditional Access, Third party VPN’s en 2FA. De nieuwste ontwikkelingen worden doorgenomen en ook de technische onmogelijkheden worden uitgelegd. Zo begint jouw organisatie met realistische verwachtingen aan de POC.

Tijdens de POC richten we een zo compleet mogelijke UEM omgeving in. Dit betekent dat we ook enrollment programma’ zoals Autopilot, ZTE, DEP en KME meenemen. De vooraf bepaalde profielen / use cases worden ingericht en de UEM oplossing kan getest worden vanaf de uitrol van een nieuw device tot aan het verwijderen van alle data bij uitdiensttreding.

Na een succesvolle test met verschillende eindgebruikers optimaliseren wij de UEM omgeving voor productie. De omgeving wordt gedocumenteerd en de systeembeheerders krijgen een hands-on training. Daarna kan de uitrol van devices of migratie beginnen.

Wij hebben ervoor gekozen om de support desk te laten bemannen door de consultants die ook implementaties verzorgen. Iedere consultant van TwentyNice heeft dus regelmatig een support dag. Dit zorgt ervoor dat je direct een medewerker met kennis van zaken tot je beschikking hebt en de doorlooptijd van cases houden we hierdoor zo kort mogelijk.

Binnen de support contracten verstrekken wij pro actieve informatie aan onze klanten. De informatie varieert van nieuwe features welke in onze ogen relevant zijn, maar ook security issues of andere uitdagingen waar meerdere klanten tegenaan lopen.

Derdelijns support wordt aangeboden in 2 vormen; strippenkaart support met werkdagen of 24*7 SLA en onbeperkt support. Welke vorm van support het meest geschikt is hangt af van meerdere factoren. Dit bepalen wij altijd in overleg met onze klanten.

De ideale oplossing voor organisaties die kennis in eigen huis willen houden maar ondersteuning zoeken voor de doorontwikkeling, beheertaken en de complexe UEM uitdagingen. Bij deze vorm van ondersteuning zit de kracht in de samenwerking. Vanuit TwentyNice komt de kennis over UEM en vanuit de klant de sector specifieke usecases en wensen. Door de combinatie van kennis wordt de UEM oplossing op een zeer efficiënte manier optimaal ondersteund en beheerd.

Bij TwentyNice hebben wij bewust gekozen voor de focus op een deelgebied van IT. Dit omdat het UEM speelveld enorm snel verandert mede door de afhankelijkheden van OS producenten. Als je het maximale uit je UEM omgeving wilt halen en het beheer hiervan niet zelf wilt uitvoeren, ben je bij ons aan het juiste adres.

Een beperkt aantal BBMe gebruikers binnen jouw organisatie of een select aantal productie devices die met Knox Manage net wat meer kunnen? Dan is MSP de oplossing, geen extra resources nodig vanuit je organisatie en wel de dienst kunnen aanbieden. De omgeving draait in onze Multi tenant Cloud en het beheer en support wordt volledig door ons verzorgd.

Wij trainen systeembeheerders op hetgeen zij nodig hebben voor dagelijks beheer en troubleshooting.

Hands on ervaring, onze trainingen worden gegeven door consultants die zelf implementaties, beheer en support doen. Zij kennen de veel voorkomende uitdagingen en kunnen uit eerste hand ervaringen delen en advies geven.

In korte tijd veel leren om direct de slag te kunnen met de UEM oplossing, dat is het doel van onze trainingen.